1. Cancelar una suscripción
Puedes cancelar desde Mi cuenta → Plan y facturación. La cancelación detiene los cobros futuros y no genera penalización. Si el acceso a tu cuenta no está disponible, solicita apoyo en soporte.
Después de cancelar, el plan continúa activo hasta la fecha de finalización del periodo ya pagado. Al terminar, la cuenta pasa al plan gratuito o al nivel que corresponda.
2. Renovaciones
Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente usando el método de pago guardado hasta que sean cancelados. Antes de confirmar la compra se muestran el importe, la frecuencia y la fecha estimada del siguiente cargo.
3. Reembolsos
Los periodos iniciados y los beneficios ya utilizados normalmente no son reembolsables ni se prorratean. Sin embargo, revisaremos solicitudes relacionadas con cargos duplicados, importes incorrectos, fallas técnicas atribuibles a 24casas o cualquier supuesto exigido por la legislación aplicable.
Para pedir una revisión, escribe a soporte@24casas.com e incluye el correo de la cuenta, la fecha y el motivo. No envíes números completos de tarjeta, CVC ni contraseñas.
4. Complementos y promociones
Los impulsos, destacados u otros complementos de consumo único no son reembolsables después de activarse o utilizarse, salvo error atribuible a 24casas o disposición legal. Las promociones no se convierten en efectivo.
5. Eliminación de cuenta
Cancelar el plan no elimina automáticamente la cuenta, las publicaciones ni el historial. Puedes solicitar el cierre por separado; conservaremos únicamente la información necesaria para pagos, seguridad o cumplimiento legal.