1. Datos que podemos tratar
- Identificación y cuenta: nombre, correo, teléfono, fotografía de perfil, proveedor de acceso y tipo de usuario.
- Perfil profesional: nombre comercial, función, organización, zona de operación y permisos del equipo.
- Publicaciones: datos del inmueble, ubicación, fotografías, videos, documentos y datos de contacto del anunciante.
- Prospectos y CRM: consultas, preferencias, presupuesto, mensajes, notas, tareas, citas y seguimiento comercial.
- Uso y seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, sesión, registros técnicos, interacción con funciones y señales para prevenir fraude.
- Suscripciones: plan, estado, importes, historial y referencias del pago. Los datos completos de tarjeta son procesados por Stripe y no se almacenan en 24casas.
2. Finalidades necesarias
- Crear, autenticar, proteger y administrar cuentas.
- Publicar, moderar, buscar y mostrar propiedades y desarrollos.
- Enviar solicitudes al anunciante y habilitar el seguimiento dentro del CRM.
- Gestionar planes, límites, pagos, renovaciones, cancelaciones y soporte.
- Prevenir fraude, abuso, contenido ilícito y accesos no autorizados.
- Atender solicitudes de derechos, reportes y obligaciones legales.
- Medir el funcionamiento del portal y corregir errores.
3. Finalidades opcionales
Con tu consentimiento, podremos enviarte novedades, recomendaciones, promociones o comunicaciones personalizadas. Puedes retirar ese consentimiento desde tus preferencias o por medio de soporte sin afectar los servicios contratados.
4. Cuándo compartimos información
Compartimos únicamente la información necesaria con proveedores que ayudan a operar el servicio, como Supabase para base de datos y autenticación, Stripe para pagos, Google para mapas o acceso, y Meta cuando eliges iniciar sesión con Facebook, además de servicios de correo, alojamiento, seguridad y análisis. Estos proveedores tratan la información bajo sus propias obligaciones y contratos.
Cuando solicitas información de una propiedad, autorizas que tus datos de contacto y el contenido de la solicitud se entreguen al anunciante, agente u organización responsable. También podemos comunicar información cuando exista una obligación legal, una orden válida de autoridad o sea necesario proteger derechos y seguridad.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México y aplicar mecanismos contractuales y medidas de protección conforme a sus políticas.
5. Ubicación e información pública
El anunciante decide si muestra la ubicación exacta o una zona aproximada. El contenido marcado como público —incluidas fotografías, descripción, precio y datos profesionales de contacto— puede ser visto y compartido por visitantes del portal.
No publiques documentos, información sensible o datos de terceros sin una base legítima y su autorización cuando sea necesaria.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener historiales legítimos, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Después se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda.
Aplicamos controles razonables de acceso, cifrado en tránsito, políticas de permisos, respaldos y monitoreo. Ningún sistema es infalible; por ello también debes proteger tus credenciales y dispositivos.
7. Derechos ARCO y revocación
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, retirar tu consentimiento o pedir limitaciones escribiendo a soporte@24casas.com con el asunto “Privacidad / Derechos ARCO”.
La solicitud debe indicar el derecho que deseas ejercer, los datos relacionados y un medio para recibir respuesta. Podremos pedir información razonable para verificar identidad y evitar que una persona no autorizada acceda a tus datos.
Si accediste con Facebook y deseas eliminar la información vinculada a ese acceso, consulta el procedimiento publicado en https://24casas.com/legal/eliminacion-datos.
8. Cookies, menores y cambios
Usamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, prevenir fraude y operar pagos y mapas. Consulta la Política de cookies para conocer más.
24casas no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos una cuenta de una persona menor, podremos cerrarla y eliminar sus datos cuando proceda.
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, técnicos o de servicio. Publicaremos la nueva fecha de actualización y, si el cambio es relevante, mostraremos un aviso dentro del portal.