1. Aceptación y alcance
Al crear una cuenta, publicar una propiedad, enviar una solicitud, contratar un plan o utilizar cualquier función de 24casas, aceptas estos términos y las políticas relacionadas.
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para usar el portal. Si actúas por una empresa u organización, declaras contar con autorización suficiente para representarla.
2. Qué ofrece 24casas
24casas es una plataforma tecnológica para publicar, buscar y comparar inmuebles, recibir solicitudes de información y utilizar herramientas de gestión inmobiliaria. Salvo que se indique expresamente lo contrario, 24casas no es propietario, vendedor, arrendador, comprador, corredor, notario, valuador ni parte de las operaciones anunciadas.
La disponibilidad, situación jurídica, precio, características y condiciones de cada inmueble son responsabilidad de quien lo publica. Toda persona interesada debe verificar la información y obtener asesoría profesional antes de celebrar una operación.
3. Cuentas y seguridad
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales y avisar si detectas un acceso no autorizado.
- Usar una sola identidad por persona, salvo cuentas de equipo autorizadas.
- Responder por la actividad realizada desde tu cuenta y por los permisos que otorgues a integrantes de tu organización.
4. Publicaciones y contenido
Solo puedes publicar inmuebles que estés autorizado a ofrecer. Conservas la titularidad de tus textos, fotografías, videos y demás contenido, pero otorgas a 24casas una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, procesarlo, adaptarlo a distintos formatos, mostrarlo y promocionarlo mientras la publicación o cuenta permanezca activa.
Podemos revisar, ordenar, limitar, rechazar, pausar o retirar contenido cuando existan indicios de fraude, duplicidad, información engañosa, infracción de derechos, riesgo para usuarios o incumplimiento de estas reglas.
- No publiques información falsa, precios señuelo, inmuebles inexistentes o contenido ajeno sin permiso.
- No incluyas datos personales sensibles, documentos de identidad, placas, información financiera ni imágenes que vulneren la privacidad.
- No uses el portal para discriminar, acosar, suplantar identidades, enviar mensajes no solicitados o realizar actividades ilícitas.
- No intentes vulnerar la seguridad, extraer datos masivamente, automatizar accesos no autorizados o interferir con el servicio.
5. Prospectos y comunicaciones
Cuando una persona solicita información sobre una propiedad, sus datos de contacto se comparten con el anunciante o equipo responsable para atender la solicitud. Quien recibe un prospecto debe usar sus datos exclusivamente para el seguimiento inmobiliario solicitado y cumplir la normativa aplicable.
Los botones de WhatsApp, correo, mapas y servicios externos pueden abrir plataformas de terceros sujetas a sus propios términos y políticas.
Al completar el registro y autorizar las alertas transaccionales, 24casas puede usar el número indicado como Teléfono / WhatsApp para avisarte sobre prospectos, tareas, revisiones y actividad necesaria de tu cuenta. Puedes desactivar este canal desde Preferencias de notificaciones o respondiendo BAJA.
6. Planes, pagos y renovaciones
Los precios, límites y beneficios vigentes se muestran antes de contratar. Los planes recurrentes se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que sean cancelados. El cargo es procesado de forma segura por Stripe; 24casas no almacena los datos completos de la tarjeta.
Asesor Pro e Inmobiliaria pueden incluir una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta y limitada a una por usuario u organización. La prueba no genera cargos ni renovación automática. Al finalizar, la cuenta vuelve al plan Gratis; los datos se conservan y las publicaciones que excedan el límite gratuito pueden quedar pausadas hasta contratar un plan o reducir el inventario activo.
El plan Desarrollos puede incluir un piloto guiado de hasta 30 días después de una demostración. Su alcance y vigencia se confirman directamente con la organización solicitante.
La contratación anual se paga por adelantado. Los complementos de una sola vez pueden tener una vigencia o consumo específico informado antes de la compra.
7. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, seguridad, proveedores tecnológicos o causas fuera de nuestro control. Podemos mejorar, sustituir o retirar funciones, procurando no eliminar beneficios ya pagados durante el periodo vigente sin ofrecer una solución razonable.
8. Suspensión o cierre
Podemos restringir o cerrar cuentas ante fraude, abuso, incumplimiento grave, riesgo para terceros, órdenes de autoridad o falta de pago. Cuando sea razonablemente posible, informaremos el motivo y permitiremos corregir la situación.
Puedes dejar de usar el portal y solicitar el cierre de tu cuenta. El cierre no elimina obligaciones pendientes ni información que debamos conservar por seguridad, pagos o cumplimiento legal.
9. Responsabilidad
Las insignias de confianza describen únicamente las comprobaciones indicadas en cada distintivo. “Identidad verificada” confirma el resultado de una revisión de identidad realizada por un proveedor especializado; no acredita propiedad, representación, licencia profesional, libertad de gravamen ni legitimidad de una operación.
24casas no garantiza que una publicación genere contactos, ventas o rentas, ni certifica por cuenta del usuario la propiedad, libertad de gravamen, permisos, medidas o viabilidad de una operación. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de México. Antes de iniciar una controversia, puedes solicitar una revisión a través de nuestros canales de soporte, sin perjuicio de acudir a la autoridad competente.
Para dudas sobre estos términos, escribe a soporte@24casas.com.